Онлайн магазин carszona.com (собственост на фирма Сафило ООД), спазва Законът за защита на потребителите (ЗЗП). Това е законодателен акт, регулиращ почти всички права на потребителя при покупка на стоки и услуги посредством интернет. Този закон е в съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите, която е задължителна за всички държави-членки на ЕС.
Правото на отказ от покупката
Според ЗЗП и Дир. на ЕС потребителите имат право на отказ от договора (онлайн покупката), в рамките на 14 дни след получаването на стоката.
Условия за връщане на стока
14-дневен срок за отказ. Той дава правото на потребителя да се откаже от договора и да върне стоката в рамките на 14 дни след получаване на стоката. като са спазени следните условия:
- Оригинална опаковка. Най-важното при връщане на стока, която е закупена онлайн, е тя да бъде в оригиналната си опаковка. Тя не бива да е повредена или променяна (да не е обрисувана или заменена с друга със същия размер);
- Състояние на стоката. За да имаш право на връщане на стока, тя трябва да е в същото състояние, в което е била получена. Тя не трябва да е повредена и ползвана. Ако е прегледана и пробвана, трябва да не е променяна или да няма следи от употреба;
- Етикети и маркировки. Всички етикети, лепенки, маркировки и други знаци по стоката при получаването ѝ трябва да са непроменени;
- Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента;
- При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.
Възстановяване на плащането при връщане на стока
Ако потребителят е спазил следните условия, той има право на възстановяване на плащането:
- Спазил е законния 14-дневен срок за връщане на стока;
- Попълнил е формуляр за връщане;
- Можете да изтеглите формуляра от ТУК;
- В обратно изпратената пратка освен формуляр за връщане на закупена стока, трябва да бъде приложено и доказателство за закупуването (касова бележка от куриерската компания). Задължително условие е върнатите продукти да са в изряден търговски вид, без да са използвани.
Стандартният срок за връщане на плащането от търговеца е 14 дни. Този срок започва да тече от момента, след като стоката е доставена обратно. Възстановяването на сумата става по банков път в сметка, предоставена от Клиента във формуляра за упражняване правото на отказ.